Questions fréquentes

Optima Radar est une application web qui lit chaque jour les tarifs de vos concurrents, l’occupation de la zone, la parité des canaux et votre rang dans la recherche Booking.com. Elle est développée par Optima Online Hotel Management (Optima OHM) pour les hôtels en Turquie. Les écrans sont prêts le matin et chacun indique la date et l’heure de la lecture.

Optima Pulse est le module de vos propres ventes. Il lit les e-mails de réservation envoyés par votre PMS et prépare chaque matin nouvelles réservations, annulations, ADR, pick-up, répartition par canal, par type de chambre et périodes d’arrivée. Même plateforme et même connexion que Radar.

Radar regarde vers l’extérieur : concurrents, marché, canaux. Pulse regarde vers l’intérieur : vos réservations. Ensemble, vous voyez en un clic le rythme de vente d’une nuit et les tarifs concurrents de cette même nuit. Chaque module peut aussi être utilisé seul.

Aux hôtels indépendants de ville et de vacances, aux hôtels boutique, aux petites chaînes et aux revenue managers de plusieurs hôtels. Aucune installation ni équipe technique.

Oui. Radar et Pulse s’utilisent seuls. Ils sont inclus pour les hôtels qui ont le service de revenue management d’Optima.

Non. Les écrans montrent la situation et les signaux : votre position face aux concurrents, les tarifs qui changent, les nuits qui se remplissent. La décision tarifaire vous appartient.

Un rate shopper lit régulièrement les tarifs des hôtels concurrents sur les canaux en ligne. Optima Radar en est un ; il ajoute l’estimation d’occupation de la zone, la parité des canaux, le rang Booking.com, le suivi des promotions et des questions à l’IA (OptimAI).

Les tarifs concurrents sont lus sur Booking.com. Pour la parité, les canaux de votre hôtel sont lus : Expedia, Trip.com, Agoda, Tatil Sepeti, Otelfiyat, ETS et similaires. La liste est définie par hôtel.

Chaque jour. Les tarifs concurrents sont lus le matin et les rapports arrivent le matin. Chaque écran indique la date et l’heure de la lecture.

Le tarif de chambre le plus bas en vente pour cette nuit, tel qu’un client le voit sur Booking.com. Les promotions Genius, mobile et à durée limitée sont signalées à part.

C’est la position de votre hôtel quand un client cherche votre zone sur Booking.com (par exemple Sultanahmet ou Taksim). Radar lance chaque jour la recherche pour les 14 prochaines nuits et affiche la médiane des 14 nuits, avec le rang de vos concurrents.

L’égalité de vos tarifs pour la même chambre et la même nuit sur les différents canaux. Radar compare chaque jour votre tarif sur chaque canal à votre tarif Booking.com et montre le canal moins cher ou plus cher, et sur combien de nuits.

Non. C’est une estimation à partir de signaux (disponibilité, chambres restantes, mouvements de prix), signalée comme telle. Votre propre occupation vient de votre rapport de prévision.

L’hôtel n’a pas de disponibilité sur Booking.com pour cette nuit : fermé à la vente ou plein.

Vous définissez votre groupe de concurrents avec l’équipe Optima. Plusieurs groupes sont possibles ; pour en changer, écrivez à l’équipe.

Les lectures détaillées sont consultables 18 mois. Les changements de tarif, de promotion et de statut de vente sont conservés sans limite.

Des e-mails de notification de réservation que votre PMS envoie déjà. Votre hôtel reçoit sa propre adresse Optima ; votre PMS y envoie aussi les notifications et Pulse les lit. Ni installation ni intégration PMS.

1) Dans l’application, cliquez sur Connecter Pulse et choisissez votre PMS. 2) L’adresse propre à votre hôtel s’affiche (exemple : monhotel-4821@pulse.optimaohm.com) ; copiez-la. 3) Ajoutez-la comme destinataire supplémentaire dans les notifications de réservation de votre PMS. Sinon, configurez un transfert Gmail ou Outlook. 4) À l’arrivée du premier e-mail, vérifiez et validez les champs lus. Ensuite, tout est automatique.

1) Dans Gmail : Paramètres › Voir tous les paramètres › Transfert et POP/IMAP › Ajouter une adresse de transfert ; saisissez l’adresse Optima de votre hôtel. 2) Gmail envoie un code de confirmation à cette adresse ; le code apparaît dans l’application Optima. Saisissez-le dans Gmail. 3) Dans la recherche, indiquez seulement l’expéditeur de votre PMS (De) et cliquez sur Créer un filtre. 4) Choisissez Transférer à et votre adresse Optima. Seuls les e-mails du PMS sont transférés.

1) Dans Outlook : Paramètres › Courrier › Règles › Ajouter une règle. 2) Condition : De = adresse d’envoi de votre PMS. 3) Action : Transférer à = adresse Optima de votre hôtel. 4) Enregistrez. Seuls les e-mails du PMS sont transférés.

Seules les notifications de réservation sont obligatoires (nouvelle, modification, annulation ; en temps réel). Deux autres sont recommandées : le rapport de prévision chaque matin (au moins 90 nuits) et le rapport des réservations de la veille.

Les rapports Elektra et Oracle Opera sont lus directement. Pour Protel, Sedna, HotelRunner, SiteMinder, Mews et autres, l’équipe Optima prépare le lecteur à l’arrivée de votre premier e-mail ; 2 jours ouvrés au plus, puis automatique.

Non. Pulse lit uniquement les e-mails envoyés par votre PMS. Aucun accès, mot de passe ni clé API n’est demandé.

Non. Seuls les e-mails de réservation et de rapport de votre PMS sont lus ; le reste est ignoré.

Pulse utilise dates, nuits, montants, canal et type de chambre. Les données personnelles comme le nom du client ne sont affichées ni à l’écran ni dans les rapports ; les réservations sont listées par numéro de confirmation.

Peu après l’arrivée de l’e-mail de notification. Le résumé, le pick-up et les analyses par canal se mettent à jour chaque matin.

OptimAI est un assistant d’IA qui répond en langage naturel à vos questions sur les données de l’hôtel sélectionné. Exemple : « Quel concurrent a augmenté ses tarifs ce week-end ? »

Uniquement les données Radar et Pulse de votre hôtel. Chaque réponse indique sa source. Il ne voit pas les données des autres hôtels.

Le nombre de questions quotidiennes dépend de votre formule.

Non. Radar s’ouvre dans le navigateur ; sur téléphone, il s’ajoute à l’écran d’accueil comme une application.

Avec un seul compte, vous voyez tous les hôtels et groupes de concurrents autorisés ; changer d’hôtel se fait en un clic.

Il envoie les données du jour en fichier Excel à votre propre adresse uniquement, jusqu’à 10 fois par jour.

Oui. Le rapport des tarifs concurrents arrive aussi chaque matin par e-mail ; vous choisissez les destinataires.

Oui. Quand vous réservez une démo, votre compte est ouvert pour la période d’essai.

Nombre d’hôtels, de concurrents, de groupes et de canaux, module Pulse et nombre de questions OptimAI.

La vérification en deux étapes protège votre compte. Si vous mémorisez votre appareil 30 jours, le code n’est pas demandé à chaque connexion.

Seuls les utilisateurs autorisés de votre hôtel et, dans la mesure du service, l’équipe Optima. Les données d’un hôtel ne sont jamais montrées à un autre.

Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion ; un lien vous sera envoyé par e-mail.